Учебники

Главная страница


Банковское дело
Государственное управление
Культурология
Журналистика
Международная экономика
Менеджмент
Туризм
Философия
История экономики
Этика и эстетика


1.1. Предмет курса «Межкультурный менеджмент»

  Ознакомление с межкультурным (или кросскультурным) менеджментом нам бы хотелось начать со следующего анекдота: «В чем разница между американским и французским менеджерами? Первый всем рассказывает о доходах своей компании и никому - о своей любовнице. Второй всем рассказывает о своей любовнице и никому - о доходах компании». Можно ли все это как-то объяснить и понять? Или это просто шутка?
  Термин «межкультурный менеджмент» является относительно новым как для России, так и для всего мира. В США и Европе по- настоящему серьезно этой проблемой стали заниматься в 80-х годах прошлого века. В России особенный интерес к межкультурному менеджменту появился в середине 90-х годов. Всплеск интереса к этой тематике не случаен. Это связано с тем, что Россия стала открытой страной, началась интернационализации русского рынка, интеграция с иностранными предприятиями. Под «межкультурным менеджментом» понимается учет национальных культурных особенностей при управлении и деловом взаимодействии.
  За последние десятилетия резко вырос интерес к исследованию национальных деловых культур и к возможности использования результатов этих исследований в практической деятельности менеджеров. Знание особенностей системы менеджмента и специфики национальной деловой культуры стран-партнеров, типичных моделей поведения представителей местного населения формирует особую компетенцию фирмы и дает принципиально новые конкурентные преимущества. Необходимость учета культурного фактора тем сильнее, чем контрастнее культура стран.
  Многообразие культур весьма велико, каждая из них имеет свои особенности. В разных странах и регионах складывается свой стиль управления, который зависит от религиозных, политических, экономических, климатических, исторических, социальных и других факторов. Культура серьезно влияет на процесс ведения переговоров, менеджмент, стиль лидерства, мотивацию, способы разрешения конфликтов и на многие другие элементы управления. Например, для немцев важно обосновывать свою переговорную позицию, обращаясь к прошлому опыту. Они стремятся долго обсуждать исходные предпосылки, имеющийся задел, в то время как американцам не терпится побыстрее перейти к условиям будущей работы, результатам контракта и т. п. Это может приводить к барьерам в общении и мешать эффективным переговорам.
  Проблемы, возникающие в бизнесе из-за различия национальных культур, часто возникают из-за того, что представители разных культур опираются на разные понятия или используют одинаковые понятия, но вкладывают в них разный смысл. Приведем высказывание основателя компании «Хонда» Т. Фуджисавы о различии национальных деловых культур: «Японский и американский менеджмент совпадают на 95 %, но различаются во всех наиболее важных аспектах». То, что выращено в рамках определенной национальной культуры, ею поддерживается и развивается, а при перенесении на другую почву, потеряв эту поддержку, может оказаться неэффективным.
  Поведение людей разных культур часто кажется нам иррациональным и противоположным тому, что мы считаем нормальным. Примером может служить набор шутливых высказываний о том, как люди в разных странах относятся к законам:
  «В США всё, что не запрещено законом, разрешено.
  В Германии всё, что не разрешено законом, запрещено.
  В России всё запрещено, даже если разрешено законом.
  Во Франции всё разрешено, даже если запрещено законом.
  В Швейцарии всё, что не запрещено законом, является обязательным».
  Разнообразие поведения других народов имеет свои причины. Семья, школа, работа, окружающее общество - все это влияет на формирование определенной системы ценностей и предпочтений, которая, в свою очередь, влияет на мысли, чувства и действия людей во всем мире. Знание этих систем ценностей, внимание к культурным и национальным особенностям других людей, позволит преодолеть трудности общения с представителями других стран.
  Основной чертой современного менеджера является ответственность. Каждое его решение связано с судьбами людей, касается ли оно покупки оборудования, заключения сделки или запуска ракет. Менеджер должен принимать продуманные, взвешенные решения, идти на оправданный риск. Страшным примером безответственности руководителя является Чернобыль - катастрофа, возникшая в результате решения менеджера проверить, как будут вести себя турбины в экстремальных условиях, что привело к взрыву ядерного реактора.
  Для принятия правильного и ответственного решения менеджеру необходимо как можно больше информации. Причем информации не только политической, финансовой и экономической, но и о культуре тех людей, которыми он управляет, страны, в которой он работает. Эта информация помогает избегать многочисленных ошибок в повседневной жизни. Как внутри страны (например, при смене стиля управления компанией или при переходе на новую работу и адаптации к сложившимся там непривычным организационным традициям), так и в международном сотрудничестве (например, при создании кросскультурных команд, при освоении новых национальных рынков). В современном мире руководители все чаще взаимодействуют со своими коллегами из других стран. Помимо решения организационных вопросов часто приходится сталкиваться с проблемами национальной психологии и поведения.
  Конкретная ситуация. «После двух лет плодотворного российско- американского сотрудничества руководитель российской компании встречал в «Шереметьево-2» представителя американского партнера. Зная, что в качестве представителя прилетает молодая женщина, и стремясь заручиться её симпатией, а также показать себя культурным человеком и галантным мужчиной, российский бизнесмен решил использовать беспроигрышное средство - преподнести гостье букет из пяти крупных роз.
  Вручение букета и комплименты в отношении внешнего вида гостьи, однако, не возымели ожидаемого действия. Протянув руку для рукопожатия, молодая женщина сухо ответила на приветствия, подаренный ей букет тут же отдала сопровождавшему её переводчику. Отрицательная реакция на цветы и «нейтральные» комплименты оказались совершенно неожиданными для руководителя российской компании. Возникшее при первой встрече отчуждение удалось преодолеть только к концу делового визита» [8].
  В данной ситуации каждая из сторон допустила ошибки. Американская женщина слишком категорично отреагировала на комплименты и букет мужчины. Она сочла свою точку зрения единственно правильной и не дала возможности русскому руководителю понять свою ошибку. В свою очередь, российский бизнесмен должен был тщательнее ознакомиться с культурой и историей Америки. Он не учел две вещи. Во-первых, в США не принято дарить нечетное количество цветов, а во-вторых, в бизнесе нет полов.
  Исторически отношения между мужчиной и женщиной в Америке были партнерскими - он уезжал на заработки, она защищала дом от грабителей. Женщины всегда боролись за уравнение прав с мужчинами. Следует отделять деловые отношения от отношений между мужчиной и женщиной. В бизнесе все равны. Это хорошо иллюстрирует отрывок из книги И. Ильфа и Е. Петрова «Одноэтажная Америка». «Мы вошли в лифт, и он помчался кверху. Лифт останавливался, негр открывал дверцу, кричал: «Ап!» («Вверх!»), пассажиры называли номер своего этажа. Вошла женщина. Тогда все мужчины сняли шляпы и дальше ехали без шляп. Мы сделали то же самое. Это был первый американский обычай, с которым мы познакомились. Но знакомство с обычаями чужой страны дается не так-то легко и почти всегда сопровождается конфузом. Как-то, через несколько дней, мы понимались в лифте к нашему издателю. Вошла женщина, и мы с поспешностью старых, опытных ньюйоркцев сняли шляпы. Однако остальные мужчины не последовали нашему рыцарскому примеру и даже посмотрели на нас с любопытством. Оказалось, что шляпы нужно снимать только в частных и гостиничных лифтах. В тех зданиях, где люди делают бизнес, можно оставаться в шляпах...» [10].
  Поэтому для установления гармоничных отношений с иностранными партнерами существенное значение имеет знание межкультурного менеджмента. Невозможно эффективно сотрудничать с другими странами, не зная или осуждая их культуру и традиции. Практическое знание базовых ценностей других культур поможет справиться с неприятными ситуациями и сформировать о себе впечатление компетентного и высококультурного человека.
  На рис. 1 представлена модель обработки менеджером культурной информации.

Рис. 1. Модель обработки менеджером культурной информации [14]

Рис. 1. Модель обработки менеджером культурной информации [14]

  Сначала необходимо выявить различия между культурами и их причины, затем установить связи между отдельными культурными чертами и потом уже можно управлять различиями.
  Сегодня все большее значение для делового мира приобретают межкультурные знания. Международное сотрудничество, вхождение в ВТО, глобализация требуют межкультурной грамотности. Понимание национальных особенностей поможет сформулировать то общее, что может помочь объяснить поведение управляющих и управляемых людей в современном обществе. Знание глубоко укоренённых установок и взглядов, характерных черт, закономерностей и традиций поведения людей разных культур поможет не только на пути совершенствования и расширения кругозора, но и для принятия более эффективных управленческих решений.

 
© www.textb.net