Учебники

Главная страница


Банковское дело
Государственное управление
Культурология
Журналистика
Международная экономика
Менеджмент
Туризм
Философия
История экономики
Этика и эстетика


5.1. Сущность процесса коммуникации

  Сущность функции координации заключается в обеспечении согласованности действий всех звеньев системы управления и совершенствовании установленного режима работы.
  Цели координации состоят в установлении взаимодействия в работе производственных подразделений, руководителей и специалистов, а также устранении помех и отклонений от заданного режима работы.
  Координация осуществляется путем проведения совещаний, личных контактов между руководителями, согласования рабочих планов и графиков, внесения в них корректив, увязывания работы между исполнителями.
  Для выполнения функции координации необходимо создание эффективной системы обратной связи, т.е. получение данных о результатах. Система обратной связи позволяет руководству выявить непредвиденные проблемы и скорректировать свою линию поведения так, чтобы избежать отклонения организации от наиболее эффективного пути движения к поставленным целям.
  Из вышесказанного становится очевидно, что функция координации предполагает взаимодействие, обмен информацией, т.е. коммуникацию между руководством и подчиненными в рамках организации.
  Термин «коммуникация» происходит от латинского «communico» - общее, т.е. передающий информацию пытается установить некую общность с ее получателем. Поэтому коммуникация может трактоваться как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов. В ходе процесса коммуникации отправитель и получатель информации проходят четыре взаимосвязанных этапа:
  а) Генерирование идеи или отбор информации - отправитель решает, какую идею необходимо донести до получателя.
  б) Кодирование и выбор канала передачи информации - предназначенная для передачи идея кодируется в определенные символы (слова, интонацию, жесты) и за счет этого превращается в сообщение; затем выбирается совместимый с типом использованных для кодирования символов канал (устная речь, письмо, электронные средства: компьютер, электронная почта, видеозаписи и видеоконференции). Наиболее эффективно использование комбинации нескольких каналов передачи информации (например, устного и письменного сообщений).
  в) Передача закодированной информации - отправитель использует выбранный канал для доставки сообщения до получателя.
  г) Декодирование полученной информации - процесс перевода использованных отправителем символов в мысли получателя.
  Мы описали действия, которые предпринимают отправитель и получатель информации в ходе коммуникации. Однако если посмотреть на процесс более широко, включить в него эти взаимодействующие стороны, информацию, которой они обмениваются, и способ ее передачи, а также влияние среды, в которой проходит процесс коммуникации, то можно представить его в виде модели, изображенной на рис. 20.

Рис. 20

Рис. 20

  Теперь остановимся на характеристике каждого компонента данной модели.
  Основными участниками коммуникации являются:
  а) отправитель - лицо, генерирующее идею или отбирающее информацию для передачи;
  б) получатель - лицо, получающее обращение и интерпретирующее содержащуюся в нем информацию.
  Основные орудия коммуникации - это:
  а) обращение - информация, закодированная отправителем при помощи набора символов;
  б) средства обращения - каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя к получателю.
  К основным функциональным составляющим процесса коммуникации относятся:
  а) кодирование - процесс представления мысли в символической форме;
  б) расшифровка - процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем;
  в) ответная реакция - набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением;
  г) обратная связь - часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя, обеспечивая обратную связь; в ходе этого отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Обратная связь помогает повысить эффективность процесса коммуникации, она позволяет определить, в какой мере было понято сообщение, поверил ли ему получатель, усвоил ли он его и согласен ли он с ним.
  Последний компонент модели процесса коммуникации - помехи, т.е. появление в процессе коммуникации незапланированных вмешательств среды или искажений, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, что посылал отправитель. Определенные помехи есть всегда, и некоторое искажение смысла происходит на каждом этапе процесса коммуникации. Источниками помех могут стать язык (вербальный или невербальный); различия в восприятии, изменяющие смысл во время кодирования и декодирования; различия в статусе менеджеров и подчиненных и т.д.
  По взаимодействующим сторонам коммуникации можно классифицировать следующим образом (рис. 21).

Рис. 21

Рис. 21

  Управленцы тратят на коммуникации большую часть своего времени (по данным экспертов, от 75 до 95 %). Им приходится общаться, исполняя роли межличностного общения, информационные роли и роли, связанные с принятием решений и выполнением управленческих функций. Таким образом, коммуникации являются неотъемлемой частью всех основных видов деятельности менеджера и поэтому их принято называть связующим процессом.

 
© www.textb.net