Учебники

Главная страница


Банковское дело
Государственное управление
Культурология
Журналистика
Международная экономика
Менеджмент
Туризм
Философия
История экономики
Этика и эстетика


5. Информационное обеспечение

  Процесс принятия решения для осуществления функционирования организации основан на приеме и выдаче информации, используемой для достижения поставленной цели.
  Получением и производством информации, а также ее обработкой, занимается аппарат управления, который представляет собой «фабрику информации».
  Аппарат управления получает информацию в самых разных формах. В тех же формах офис производит информацию.
  Это могут быть:
  - данные, выдаваемые компьютером в электронной форме;
  - документы, передающие информацию в письменной или цифровой форме;
  - устная информация, передаваемая по телефону, часто в электронной форме.
  Между процессом получения и распространения информации аппарат управления выполняет ряд разнообразных действий.
  Он может:
  - преобразовывать информацию (информацию о продаже в информацию о полученной выручке);
  - объединять информацию (информацию о продаже с информацией о закупках);
  - накапливать информацию.
  Аппарат управления использует полученную информацию в качестве основы для производства другой своей продукции - решений.
  Решения могут быть самого разного характера:
  - местного и оперативного характера, касающиеся закупок и продаж продукции, найма и увольнения работников, повышения или снижения цен;
  - долгосрочного, стратегического характера, связанные с расширением предприятия, инвестициями, снятием с производства изделий, вхождением в корпорацию и выходом из нее.
  Результатом работы (обработки информации) является выход продукции двух типов:
  1. Информация (данные, документы, устная информация).
  2. Решения (краткосрочные и долгосрочные).
  К звеньям аппарата, производящим продукцию (информация), относятся подразделения, которые занимаются подготовкой технических инструкций; бухгалтерия и финансовые подразделения.
  К звеньям аппарата, производящим продукцию (решения), относятся: подразделения по управлению производством, подразделения по управлению продажами, аппарат высшего руководства.
  Звенья аппарата, производящие продукцию того и другого типа, включают: технические подразделения, офисы, занимающиеся кадровыми вопросами, маркетинговые подразделения.
  Для обеспечения оперативности обработки и передачи информации в организациях используют соответствующее техническое оснащение управленческой деятельности, которое может включать:
  - оргтехнические блоки, оснащенные микрокомпьютерами, расположенными на рабочих местах практически каждого служащего - от клерка до руководителя предприятия;
  - программы, которые обеспечивают взаимодействие человека и машины, включают необходимые средства для обработки информации и отражают накопленный опыт аппарата управления;
  - коммуникационные сети, связывающие оргтехнические блоки между собой и центральными процессорами, а также с внешними источниками информации;
  - устройства совместимого пользования, такие как электронные файлы, печатающие и сканирующие устройства, доступные всем оргтехническим блокам через линии связи.
  Современные компании применяют информационные технологии, в результате чего изменяются организационные структуры компаний, разрабатываются новые организационные взаимосвязи, которые ранее экономически были невозможны.
  Изменения в организации и технике управления под влиянием информационных технологий происходят по следующим направлениям:
  Во-первых, меняются организация и техника информационного обеспечения руководителя за счет использования мини- и микрокомпьютеров, персональных компьютеров как составных частей информационных систем, связанных с сетью банков данных.
  Сбор, обработка и распространение информации осуществляется интерфейсами «человек - ЭВМ». Автоматизируется система принятия, хранения, упорядочения и передачи информации, которая позволяет поддерживать чистоту информационных каналов; не допускает неполноту информации, дублирование, рассчитанные на другие уровни управления.
  Во-вторых, автоматизируются отдельные функции руководителя, такие как руководство производственной и хозяйственной деятельностью организации, составление планов передается компьютеру, совершенствуется система контроля, позволяющая своевременно выявить отклонение от запланированного уровня и обнаружить причины возникновения таких отклонений.
  В-третьих, изменяются средства коммуникации. Внедряется система телекоммуникаций, которая позволяет осуществлять взаимосвязи на расстоянии; обеспечивает оперативность передачи информации. Соответственно меняются методы и техника коммуникационных отношений руководителя с подчиненными и вышестоящими органами управления.
  Современная информационная система организации может быть представлена в следующем виде, рис. 2.29.
  Появление микрокомпьютера привело к изменению технического оснащения аппарата управления и рождению нового типа аппарата управления - «электронного офиса». Преобразуя информацию по сложной программе, микрокомпьютер воплощает примитивную форму интеллекта. Переход к «электронному офису» дает возможность использовать технику для обработки содержания информации в соответствии со сложным набором процедур, называемых его программой. В «электронном офисе» техника используется в роли специалистов, руководителей, а также секретаря и клерка вовзаимосвязи компьютера с другими частями системы: дисплеями, печатающими средствами и устройствами, средствами хранения информации и коммуникаций, с программами, которые ими управляют при выполнении функций аппарата управления.

Рисунок 29. - Современная информационная система организации

Рисунок 29. - Современная информационная система организации

  Компьютеры, информационные сети, системы связи непосредственно влияют на протекание и интеграцию производственных и обслуживающих процессов в подразделениях предприятия.
  Использование информационных технологий, сети Интернет и всех видов сетевой организации, бесчисленных компьютерных программ позволяет оперативно получать информацию и принимать решения.
  С развитием информационных технологий и сферы использования сети Интернет растет ее влияние на управление компаниями. Каждая компания имеет возможность создать свой сайт (электронную книгу) в сети Интернет, что открывает новые возможности по новым направлениям деятельности компании, таким как:
  - создание базы данных заказчиков;
  - осуществление электронных платежей;
  - создание базы данных поставщиков;
  - создание центра реагирования на запросы клиентов;
  - осуществление разнообразных методов оплаты продукции и услуг, и многое другое.
  Использование на практике этих возможностей позволяет организациям по-новому вести бизнес, менять принципы управления им, иначе говоря, участвовать в «электронном бизнесе».
  Электронный бизнес - это любые формы сделок, которые проводятся с помощью информационных сетей.
  В настоящее время действует большое количество самых разнообразных «бизнес-моделей» предприятий электронной коммерции.

Контрольные вопросы

  1. Что такое организационная деятельность?
  2. Назовите конкретные функции управления организации.
  3. Какое место занимает организационная деятельность в системе управления организацией?
  4. Перечислите основные составляющие организационной деятельности субъекта управления.
  5. Что входит в понятие «объект организационной деятельности»?
  6. В чем состоят права и обязанности работников в качестве субъекта и объекта производственных отношений?
  7. На чем основана социальная самоорганизация?
  8. Какие виды организационных работ должен выполнять руководитель организации?
  9. Как укрупненно можно классифицировать управленческие решения?
  10. Как выявляются проблемы, требующие принятия управленческого решения?
  11. Какие риски необходимо учитывать при принятии решения?
  12. Как определяются критерии выбора альтернатив при принятии управленческих решений?
  13. Какое место занимает координация в процессе управления? Какие задачи она решает?
  14. Какие организационные формы используются при координации в управлении?
  15. В чем состоит содержание коммуникативности, и каковы ее функции?
  16. Перечислите основные направления движения информации при коммуникациях в организации.
  17. Охарактеризуйте модели коммуникаций и факторы, в зависимости от которых они различаются.

 
© www.textb.net