Учебники

Главная страница


Банковское дело
Государственное управление
Культурология
Журналистика
Международная экономика
Менеджмент
Туризм
Философия
История экономики
Этика и эстетика


7.6. Компьютерные системы бронирования в индустрии гостеприимства

  Как известно, туристский продукт представляет собой комплекс различных услуг путешественнику, и туристская фирма является лишь одним из звеньев большой цепочки партнеров по организации тура. Скорость информации, оперативная связь приобретает между ними первостепенное значение, поэтому информационным технологиям и компьютерным системам бронирования в туризме отводится огромная роль.
  Системы бронирования авиабилетов стали появляться за рубежом в конце 50-х годов. В начале 90-х началось крупномасштабное внедрение электронных технологий в гостиничное хозяйство, чуть позднее - в деятельность туристских фирм. В последние годы компьютерные системы бронирования в связи с ростом масштабов применения получили новое название - Глобальные системы резервирования.
  Существует три основных пути бронирования.
  1. Интернет - приблизительно 30 % продаж. Бронирование через Интернет зависит от компании - провайдера, его цен и условий. Схема бронирования идентична продаже гостиничных услуг.
  2. GDS (Global Distribution System) около 40-60 %. Появление компьютерных программ началось в 60-х гг. в Европе, в связи с растущим потоком клиентов. GDS возникла при создании альянсов авиакомпаний. Она предназначалась для профессиональных туристских компаний и требовала обучения персонала (от 5 дней). Включает три основных системы:
  • Amadeus/System One равен 175 сегментов в месяц (сегмент-услуга);
  • Galileo/Apollo = 60 сег/мес;
  • World/Span/Abacus = 400 сег/мес, средний объем продаж = 30000 сег/мес.
  Только с их помощью ежегодно продается не менее 30 млн авиабилетов и гостиничных мест. В США терминалами бронирования пользуются 96 % всех туристских агентств. В России в настоящее время существуют следующие системы бронирования авиабилетов: «Габриэль», «Гетс» и отечественная «Сирена-2». Технический уровень зарубежных систем бронирования значительно выше, они более мобильны, многофункциональны, надежны, просты в управлении, интегрированы в глобальные сети Интернет. Рассмотрим функциональные возможности некоторых зарубежных систем бронирования.
  Amadeus - это многофункциональная система бронирования, в которую входят:
  • более 38000 туристских компаний посредством 108000 терминалов;
  • 430 авиакомпаний с 60000 терминалов;
  • 35000 отелей и других средств размещения;
  • 55 фирм по аренде автомобилей.
  Причины лидерства «Амадеус» в России объясняются более ранним приходом на российский рынок (1993 г.), достаточно сильным маркетинговым продвижением на рынке, разработкой адаптированных программ для российских турагентов.
  В настоящее время около 650 российских туркомпаний входят в систему «Амадеус» через представительство в России или через дистрибьюторов Германии, Финляндии, Швеции и других стран. Через данную систему можно обратиться с запросом к сотням авиакомпаний, десяткам тысяч гостиниц (с немедленным подтверждением) и всем основным фирмам проката автомобилей по всему миру. «Амадеус» предлагает самый надежный спектр услуг сферы туризма, предоставляет полный инструментарий управления, доступный из любого места.
  Galileo - одна из ведущих компьютерных систем бронирования в мире. В Восточной Европе всего 120 агентств, но нет представительства в России. В 1993 г. к данной системе присоединилась американская система бронирования «Апполо», а в 1996 слилась с «Гетс», что автоматически добавило множество новых клиентов, что позитивно сказалось на следующих параметрах деятельности:
  • обслуживаемые страны - 57;
  • агентства, использующие Галилео - 32326;
  • количество терминалов в мире - 119400;
  • бронируемые гостиничные цепи - 193;
  • бронируемые гостиницы - 29500;
  • бронируемые авиакомпании - 500.
  Это одна из самых передовых систем в техническом отношении. Одна из первых предоставила агентствам Windows-версию системы резервации. В России с 1993 г., но имеет слабую рекламу. Работает в основном с субъектами СНГ и с российскими авиаперевозчиками.
  Sabre распространена более чем в 70 странах и имеет около 30 тыс. пользователей. Отличительная черта - предлагает своим клиентам прямые продажи. Суть - открытие доступа к системе для всех желающих. Любой турист или бизнесмен может самостоятельно забронировать авиабилеты или гостиничный номер со своего домашнего или рабочего персонального компьютера.
  Трудности продвижения GDS на российском рынке услуг зависят:
  • от сложности подключения и использования;
  • высоких накладных расходов: обязательная закупка компьютерного оборудования у определенного поставщика, арендная плата за работу в системе, высокие комиссионные за низкий объём продаж, необходимость обновления компьютерного обеспечения;
  • низкого охвата российского рынка;
  • ограниченной связи между разрознёнными административными центрами;
  • нет четкого взаимодействия между инвенторными системами и GDS;
  • инвенторные системы не имеют возможности выхода в мировое пространство.
  Впервые в нашей стране прообразом компьютерных систем была система «Экран», которая располагалась в гостинице «Ярославская» в Москве. В 1975 г. АСУ появляется на Украине. К 1988 г. системы компьютерного обеспечения планировались только в 12 гостиницах Москвы.
  Несмотря на сложности внедрения компьютерных технологий в туристский и гостиничный бизнес России, этот процесс развивается, и в настоящее время можно говорить о его необратимости.
  Изучив материалы данного раздела, Вы получили сведения о том, что:
  • прежде чем приступить к строительству гостиничного здания, необходимо выявить источники инвестирования;
  • разработать фирменный стиль;
  • определить планируемую вместимость отеля;
  • строго следовать существующим стандартам распределения жилых, подсобных и иных гостиничных площадей;
  • существуют установленные стандарты распределения гостиничных площадей между номерным фондом и зоной отдыха;
  • пространство жилого помещения подразделяется на функциональные зоны;
  • все большее пространство в системе гостиничных услуг отводится компьютерным технологиям.

Контрольные вопросы и задания

  1. Что включается в инвестиционный цикл создания гостиницы?
  2. Назовите основные принципы, принимаемые во внимание при строительстве гостиницы.
  3. Какие требования предъявляются к гостиничному зданию?
  4. Каким требованиям должна соответствовать вывеска и подъезд к гостиничному зданию?
  5. Что такое фирменный стиль гостиничного предприятия? Каковы критерии его разработки?
  6. Что включают горизонтальные коммуникации в жилых помещениях гостиницы?
  7. Каким образом рассчитывается коэффициент использования пропускной способности гостиницы?
  8. Как рассчитывается загрузка номерного фонда?
  9. Какие службы входят в состав жизнеобеспечения гостиниц?
  10. Каковы стандартные нормы отдельных зон гостиничного номера?
  11. Какие элементы включены в состав слаботочного хозяйства гостиницы?
  12. Каковы меры противопожарной безопасности?
  13. В чем состоит роль информационных систем и их использования в гостиничном бизнесе?
  14. Каковы, на Ваш взгляд, перспективы компьютерного бронирования гостиничных мест через систему Интернет?
  15. Как рассчитывается загруженность гостиничного номера?

 
© www.textb.net