Учебники

Главная страница


Банковское дело
Государственное управление
Культурология
Журналистика
Международная экономика
Менеджмент
Туризм
Философия
История экономики
Этика и эстетика


3.3. Фирменный стиль организации

  Фирменный стиль - это использование единых принципов оформления, цветовых сочетаний и образов для всех видов рекламы, документации, а также максимального числа элементов окружающего пространства организации.
  Фирменный стиль - это совокупность приемов (графических, цветовых, пластических, акустических, видео), которые обеспечивают единство всем изделиям фирмы и рекламным мероприятиям; улучшают запоминаемость и восприятие покупателями, партнерами, независимыми наблюдателями не только товаров, но и всей ее деятельности; а также позволяют противопоставлять свои товары и деятельность товарам и деятельности конкурентов.
  Фирменный стиль - это и средство формирования имиджа фирмы, а также определенный «информационный носитель», так как компоненты фирменного стиля помогают потребителю находить ваш товар и ваши предложения, формируя у него положительное отношение к вашей фирме, которая позаботилась о нем, облегчив процесс отбора информации или товара.
  «Высокий» фирменный стиль косвенно подтверждает надежность фирмы, как бы гарантирует, что фирма во всем соблюдает образцовый порядок, как в производстве, так и в любой другой деятельности.
  Составляющие фирменного стиля
  Словесный товарный знак - название фирмы (словосочетание), выполненное в определенной графической манере, необычным, запоминающимся шрифтом.
  Графический товарный знак - некоторое условное обозначение, принадлежащее данной организации (при условии его регистрации).
  Фирменный цвет - принятый и строго выдерживаемый фирмой цвет или цветовое сочетание.
  Фирменный комплект шрифтов - используемый фирмой шрифт при напечатании товарного знака и других фирменных наименований, композиций, определяющих или подчеркивающих подлинность изделия.
  Фирменный блок - может включать товарный знак, название предприятия, почтовые, банковские реквизиты, перечень товаров и услуг, рекламный символ, слоган.
  Фирменные константы - строго соблюдаемые фирмой в работе на рынке формат, система верстки текста, представления иллюстраций и пр.
  Слоган - короткая фраза, девиз фирмы или товара.
  Деловая документация - варианты художественного оформления фирменных бланков, конвертов, счетов, основных форм товаросопроводительной документации.
  Рекламно-информационные печатные материалы - варианты художественного оформления рекламных каталогов, проспектов, листовок, плакатов; варианты типового оформления рекламных объявлений в прессе.
  Различные элементы наружной рекламы - варианты оформления интерьеров служебных помещений, торговых залов, спецодежды персонала, различных вывесок и указателей; варианты типового оформления выставочных экспозиций, фирменного автотранспорта.
  Фирменные сувениры - варианты оформления фирменных значков, брелоков, вымпелов, полиэтиленовых сумок и других сувенирных изделий.
  Маркировка и упаковка продукции или товаров - варианты маркировочных трафаретов, различных наклеек, ярлыков и т. п.
  Рекламный символ фирмы - определенный персонаж, выступающий от имени фирмы при рекламных и других мероприятиях.
  Аудиообраз - музыкальная фраза, композиция, несколько нот для голоса или музыкальных инструментов, сочетание определенных шумов, служащих как бы опознавательным знаком фирмы в радио- и теле-роликах.
  Основные носители фирменного стиля:
  1) деловая документация фирмы: счета, бланки, конверты, коммерческие предложения и пр.;
  2) печатная продукция: листовки, флаеры, буклеты, каталоги, календари, плакаты и пр.;
  3) наружная реклама: оформление офисов, витрин, автотранспорта и пр.;
  4) сувенирная продукция: ручки, блокноты, зажигалки, часы, значки и пр.;
  5) фирменная спецодежда;
  6) упаковка: дизайн, маркировка.
  Деловая документация:
  1) официальный бланк - содержащий в определенном месте фирменный блок, отвечающий требованиям компании к размещению текста, употреблению корпоративного шрифта, цвету бумаги, иным элементам оформления;
  2) приказ - на официальном бланке, подготовленном в соответствии с правилами деловой переписки, принятыми в компании и закрепленными в фирменном стиле;
  3) счет - на фирменном бланке, содержащий банковские реквизиты, платежную информацию;
  4) коммерческое предложение - на фирменном бланке, с текстом, подготовленным в соответствии с правилами деловой переписки;
  5) бланки внутренних сообщений - на фирменном бланке, подготовленном в соответствии с правилами деловой переписки и содержащем пометки «от кого», «кому», «срок исполнения».
  Печатная продукция:
  1) листовки - на фирменном бланке, содержащие прайс-листы либо описания продуктов/услуг;
  2) флаеры - рекламные листовки, включающие от одной до нескольких страниц (обычно сложенный втрое лист формата А4), содержат логотип или фирменный блок, обязательно указание полного названия компании, контактных номеров телефонов, адреса, возможно указание веб-адреса, электронной почты;
  3) буклеты, каталоги - выполняются с доминированием корпоративных цветов, с использованием корпоративного шрифта; логотип, название компании наносятся на первой странице обложки, возможно присутствие логотипа на каждой странице; обычно на последней странице обложки содержится краткая справочная информация о компании, а также полные контактные данные;
  4) календари, плакаты - могут быть различных форматов: от карманного до А1, выполняются в корпоративном стиле - с нанесением логотипа, указанием названия компании, контактных номеров телефонов, адреса, возможно указание веб-адреса, электронной почты.
  Наружная реклама:
  1) реклама на арендуемых носителях - выполняется с доминированием корпоративных цветов, возможно размещение логотипа компании, обязательно указание названия компании, контактных номеров телефонов, возможно указание адреса, веб-адреса, обычно без указания электронной почты (как правило, не запоминается);
  2) оформление офисов - выполняется с доминированием корпоративных цветов, возможно размещение настольных флажков компании на столах сотрудников, нанесение логотипов компании на мебель, кофейные кружки сотрудников;
  3) оформление витрин - выполняется с доминированием корпоративных цветов, с размещением информации о продуктах или услугах; размещение контактных данных необязательно, если речь идет о витрине офиса (магазина) компании;
  4) оформление автотранспорта - выполняется с доминированием корпоративных цветов, наносится название компании, логотип, рекламный лозунг, информация об услугах, контактных данных.
  Сувенирная продукция:
  1) блокноты - выполняются с доминированием корпоративных цветов; название компании, логотип, контактные данные наносятся на первую страницу обложки, возможно их нанесение на каждой странице блокнота, если он отрывной;
  2) ручки, зажигалки, часы - наносится логотип или название компании, контактный номер телефона или адрес веб-сайта.
  Фирменная одежда:
  1) деловая одежда - принадлежность сотрудника к компании подчеркивается наличием корпоративного значка с названием компании и/или логотипом, наличием бейджа;
  2) спецодежда - выполняется с доминированием корпоративных цветов; слева на груди и сзади на спине наносятся название компании и/или логотип, возможно нанесение информации о принадлежности к тому или иному подразделению фирмы.
  Дополнительные носители фирменного стиля:
  1) конверты - деловые, праздничные - выполняются с доминированием корпоративных цветов, с нанесением фирменного блока;
  2) визитные карточки, бейджи, удостоверения, папки - выполняются с доминированием корпоративных цветов, с нанесением фирменного блока;
  3) фирменные открытки - обязательно содержат логотип и/или название компании;
  4) фирменные сувениры - наносится логотип и/или название компании;
  5) ценники, ярлыки - выполняются с доминированием корпоративных цветов, возможно нанесение логотипа и/или названия компании;
  6) фирменные пакеты, упаковочная бумага - выполняются с доминированием корпоративных цветов, с нанесением логотипа и названия компании, обязательно контактного номера телефона и/или адреса веб-сайта;
  7) таблички для дверей офисных помещений - выполняются с доминированием корпоративных цветов и использованием корпоративного шрифта;
  8) дипломы, сертификаты, грамоты - выполняются с доминированием корпоративных цветов, с нанесением логотипа и названия компании, используется корпоративный шрифт.
  Фирменная одежда персонала
  Правильный подбор элементов костюма позволяет создать благоприятное впечатление, вызвать доверие к себе, убедить других в вашей надежности, компетентности, состоятельности. В Японии многие фирмы уже давно ввели для своих сотрудников единую форму одежды, по их мнению, это меньше отвлекает сотрудников во время работы и идентифицирует их от сотрудников других компаний.
  От внешнего вида сотрудников зависит мнение, которое складывается у посетителей и партнеров о вашей фирме.
  Очень важно, чтобы именно тот персонал, который имеет дело с клиентами, посетителями или вашими партнерами, всегда выглядел привлекательно и аккуратно. В этом случае одежда сотрудника перестает быть его личным делом и становится частью общего имиджа фирмы.
  Там, где принадлежность к фирме играет исключительно, важную роль (например, для работников банков, специалистов сервисного обслуживания), чтобы отличить сотрудников от других людей, возможно введение фирменной одежды или каких-то элементов одежды. Например, галстук с торговым знаком, фирменный цвет рубашек и т. д.
  В ряду ключевых элементов делового этикета вслед за дружелюбием, обаятельным обхождением и имиджем идет ваша манера одеваться. В первую очередь о вас станут судить по внешнему виду, потом - по вашему разговору и только после этого - по интерьеру вашего рабочего кабинета.
  Одежда - это, кроме проявления фирменного стиля, и элемент корпоративной культуры, и фактор имиджа, репутации компании или профессии. Особое внимание уделяется имиджу менеджеров по работе с клиентами потому, что люди этой профессии представляют фирму непосредственно перед лицом клиента, определяют восприятие клиентом корпорации, персонифицируют корпорацию, влияют на объем продаж, а следовательно, на успех корпорации.
  Итак, имидж выступает как один из инструментов достижения стратегических целей организации, затрагивающих основные стороны ее деятельности и ориентированных на перспективу. Преимущества позитивного имиджа, очевидны. Однако позитивная известность не появляется сама собой и не существует сама по себе. Она требует целенаправленной систематической работы.

Вопросы и задания

  1. Когда и почему появилось понятие корпоративной культуры?
  2. Дайте определение корпоративной культуры.
  3. Кто из исследователей понимает корпоративную культуру как «модель поведенческих норм»?
  4. Какие уровни в корпоративной культуре выделяют Дж. Коттер и Дж. Хескетт?
  5. Назовите принципы культуры корпорации.
  6. Что отличает эффективную корпоративную культуру?
  7. Объясните, в чём суть концепции корпоративной философии «общей судьбы».
  8. Какие элементы должна включать корпоративная философия?
  9. Назовите признаки корпоративной культуры.
  10. Назовите цели корпоративной культуры.
  11. Назовите элементы корпоративной культуры.
  12. Что такое миссия организации?
  13. Назовите функции корпоративной культуры.
  14. Каковы условия формирования корпоративной культуры?
  15. Какие условия и факторы влияют на ценности корпорации?
  16. Назовите, какие механизмы лежат в основе формирования корпоративной культуры.
  17. Дайте определение понятию «имидж».
  18. Что такое репутация?
  19. Что такое стереотип?
  20. Назовите элементы, из которых состоит имидж организации.
  21. Назовите вербальные и визуальные элементы имиджа.
  22. Какова структура имиджа организации?
  23. Каковы цели и задачи формирования имиджа организации?
  24. Какие функции выполняет корпоративный имидж?
  25. Дайте определение понятию «фирменный стиль».
  26. Назовите составляющие фирменного стиля.
  27. Назовите основные носители фирменного стиля.

 
© www.textb.net