|
3.2.3. Цели, задачи и функции формирования имиджа организации
Наиболее сложной из всех решаемых организацией коммуникативных задач является формирование желаемого для себя имиджа, основа которого - «остаток впечатлений» различных категорий клиентов организации.
Главная цель - реализация представлений о себе, для чего необходимо «вести образ жизни, соответствующий роли».
Основные задачи при формировании имиджа:
1. Обеспечить не столько известность, сколько доверие к организации и ее продукции.
2. Символизировать стандарты совершенства, способствуя процветанию организации.
3. Выразить индивидуальность организации (миссию и т. д.).
4. Формировать командный дух, укрепляя корпоративную культуру организации.
Стратегическая задача - сблизить «зеркальный» и «реальный» имиджи, а затем превратить их в позитивный, усиливающий рыночную силу организации имидж.
Имидж организации выполняет следующие функции:
1. Демонстративную функцию (позиционирование организации на рынке). Осознание миссии дает организации: а) самоопределение, самооценку и определение извне; б) соотношение миссии с потребностями ее потенциальных клиентов. Чем четче определены цели и задачи организации с точки зрения потребностей клиентов, тем проще транслировать вовне, создавая корпоративный имидж.
2. Функцию стимуляции - побуждения потребителя к действиям.
3. Адаптивную функцию - обеспечение организации вхождение в необходимую ей общественную среду.
4. Рекламную функцию - привлечение внимания к организации с целью увеличения роста продаж товара, увеличение прибыли и т. д.
Типология имиджа организации
Для формирования корпоративного имиджа выделяют:
1. Зеркальный имидж - представление руководителей об имидже своей организации.
2. Текущий имидж - мнение внешней общественности об организации.
3. Желательный имидж - тот имидж, который организация хотела бы иметь.
4. Корпоративный имидж - имидж самой организации.
5. Множественный имидж - имидж подразделений, их мнений об организации, о себе.
Существует классификация типов имиджей по пяти основным базисным признакам:
По направлениям и проявлению:
• внешний имидж (фирменный стиль, логотип, слоган и т. д.);
• внутренний имидж (корпоративные отношения, этика поведения, традиции и т. д.).
По эмоциональной окраске:
• позитивный имидж (на его достижения направлена деятельность PR);
• негативный (например, политический PR).
По целенаправленности деятельности PR:
• естественный (складывается стихийно);
• искусственный (создается специально).
По степени рациональности восприятия:
• когнитивный (дает информацию для специалистов);
• эмоционально-чувственный (направлен на широкую аудиторию).
По содержанию:
• политический;
• имидж организации (корпоративный);
• имидж территории (город, область и т. д.);
• имидж идеи, проекта.
|
|