Учебники

Главная страница


Банковское дело
Государственное управление
Культурология
Журналистика
Международная экономика
Менеджмент
Туризм
Философия
История экономики
Этика и эстетика


3.2.3. Цели, задачи и функции формирования имиджа организации

  Наиболее сложной из всех решаемых организацией коммуникативных задач является формирование желаемого для себя имиджа, основа которого - «остаток впечатлений» различных категорий клиентов организации.
  Главная цель - реализация представлений о себе, для чего необходимо «вести образ жизни, соответствующий роли».
  Основные задачи при формировании имиджа:
  1. Обеспечить не столько известность, сколько доверие к организации и ее продукции.
  2. Символизировать стандарты совершенства, способствуя процветанию организации.
  3. Выразить индивидуальность организации (миссию и т. д.).
  4. Формировать командный дух, укрепляя корпоративную культуру организации.
  Стратегическая задача - сблизить «зеркальный» и «реальный» имиджи, а затем превратить их в позитивный, усиливающий рыночную силу организации имидж.
  Имидж организации выполняет следующие функции:
  1. Демонстративную функцию (позиционирование организации на рынке). Осознание миссии дает организации: а) самоопределение, самооценку и определение извне; б) соотношение миссии с потребностями ее потенциальных клиентов. Чем четче определены цели и задачи организации с точки зрения потребностей клиентов, тем проще транслировать вовне, создавая корпоративный имидж.
  2. Функцию стимуляции - побуждения потребителя к действиям.
  3. Адаптивную функцию - обеспечение организации вхождение в необходимую ей общественную среду.
  4. Рекламную функцию - привлечение внимания к организации с целью увеличения роста продаж товара, увеличение прибыли и т. д.
  Типология имиджа организации
  Для формирования корпоративного имиджа выделяют:
  1. Зеркальный имидж - представление руководителей об имидже своей организации.
  2. Текущий имидж - мнение внешней общественности об организации.
  3. Желательный имидж - тот имидж, который организация хотела бы иметь.
  4. Корпоративный имидж - имидж самой организации.
  5. Множественный имидж - имидж подразделений, их мнений об организации, о себе.
  Существует классификация типов имиджей по пяти основным базисным признакам:
  По направлениям и проявлению:
  • внешний имидж (фирменный стиль, логотип, слоган и т. д.);
  • внутренний имидж (корпоративные отношения, этика поведения, традиции и т. д.).
  По эмоциональной окраске:
  • позитивный имидж (на его достижения направлена деятельность PR);
  • негативный (например, политический PR).
  По целенаправленности деятельности PR:
  • естественный (складывается стихийно);
  • искусственный (создается специально).
  По степени рациональности восприятия:
  • когнитивный (дает информацию для специалистов);
  • эмоционально-чувственный (направлен на широкую аудиторию).
  По содержанию:
  • политический;
  • имидж организации (корпоративный);
  • имидж территории (город, область и т. д.);
  • имидж идеи, проекта.

 
© www.textb.net