|
3.2.3. Цели, задачи и функции формирования имиджа организации
Наиболее сложной из всех решаемых организацией коммуникативных задач является формирование желаемого для себя имиджа, основа которого - «остаток впечатлений» различных категорий клиентов организации.
Главная цель - реализация представлений о себе, для чего необходимо «вести образ жизни, соответствующий роли».
Основные задачи при формировании имиджа: 1. Обеспечить не столько известность, сколько доверие к организации и ее продукции. 2. Символизировать стандарты совершенства, способствуя процветанию организации. 3. Выразить индивидуальность организации (миссию и т. д.). 4. Формировать командный дух, укрепляя корпоративную культуру организации. Стратегическая задача - сблизить «зеркальный» и «реальный» имиджи, а затем превратить их в позитивный, усиливающий рыночную силу организации имидж. Имидж организации выполняет следующие функции: 1. Демонстративную функцию (позиционирование организации на рынке). Осознание миссии дает организации: а) самоопределение, самооценку и определение извне; б) соотношение миссии с потребностями ее потенциальных клиентов. Чем четче определены цели и задачи организации с точки зрения потребностей клиентов, тем проще транслировать вовне, создавая корпоративный имидж. 2. Функцию стимуляции - побуждения потребителя к действиям. 3. Адаптивную функцию - обеспечение организации вхождение в необходимую ей общественную среду. 4. Рекламную функцию - привлечение внимания к организации с целью увеличения роста продаж товара, увеличение прибыли и т. д. Типология имиджа организации Для формирования корпоративного имиджа выделяют: 1. Зеркальный имидж - представление руководителей об имидже своей организации. 2. Текущий имидж - мнение внешней общественности об организации. 3. Желательный имидж - тот имидж, который организация хотела бы иметь. 4. Корпоративный имидж - имидж самой организации. 5. Множественный имидж - имидж подразделений, их мнений об организации, о себе. Существует классификация типов имиджей по пяти основным базисным признакам: По направлениям и проявлению: • внешний имидж (фирменный стиль, логотип, слоган и т. д.); • внутренний имидж (корпоративные отношения, этика поведения, традиции и т. д.). По эмоциональной окраске: • позитивный имидж (на его достижения направлена деятельность PR); • негативный (например, политический PR). По целенаправленности деятельности PR: • естественный (складывается стихийно); • искусственный (создается специально). По степени рациональности восприятия: • когнитивный (дает информацию для специалистов); • эмоционально-чувственный (направлен на широкую аудиторию). По содержанию: • политический; • имидж организации (корпоративный); • имидж территории (город, область и т. д.); • имидж идеи, проекта.
|
|