Учебники

Главная страница


Банковское дело
Государственное управление
Культурология
Журналистика
Международная экономика
Менеджмент
Туризм
Философия
История экономики
Этика и эстетика


3.6. Связи с общественностью

  Связи с общественностью (PR) — налаживание связей с определенными целевыми, аудиториями для получения коммерческих и иных выгод в будущем.
  При правильном позиционировании образа компании для ее сотрудников, ответственность за связи с общественностью в общем смысле ложится на каждого из работников, поскольку он является представителем компании, перед другими потребителями.
  Мероприятия по связям с общественностью можно классифицировать по следующим признакам:
  По виду.
  • политический;
  • коммерческий;
  По периодичности:
  • регулярный;
  • единовременный (целевой);
  • кризисный.
  По направлению воздействия:
  • позиционирование объекта;
  • создание и укрепление имиджа;
  • обособление компании от конкурентов и ее выделение среди других компаний;
  • противостояние PR -мероприятиям конкурентов.
  По выполняемым функциям:
  • аналитический (разработка стратегии и тактики информационной политики);
  • организационный (проведение мероприятий РК);
  • коммуникативный (распространение информации о компании);
  • консультативный (консультации руководителей компании и персонала в области связей с общественностью).
  По аудитории:
  • внутренней (персонал предприятия);
  • внешней (потребители, СМИ, местные органы власти);
  • собственной (партнеры, дилеры, поставщики).
  Основными задачами мероприятий по связям с общественностью являются:
  • прогнозирование, анализ и интерпретация общественного мнения;
  • консультирование руководства (клиентов);
  • прогнозирование кризисов;
  • создание фирменного стиля и фирменных стандартов;
  • целенаправленное создание положительного имиджа фирмы;
  • оценка эффективности кампаний;
  • постановка целей, формирование и оптимизация бюджета;
  • набор, обучение и мотивация персонала (управление ресурсами).
  С учетом специфики читателя выделим основные отличия рекламы от комплекса мероприятий по связям с общественностью (PR).
  • Реклама, в отличие от PR, не создает модели социального поведения, максимум возможностей рекламы в этой области - навязывание обществу стереотипических реакций.
  • PR создает и поддерживает репутации тех или иных субъектов бизнеса, в то время как основная функция рекламы - «продать» тот или иной товар.
  • В отличие от рекламы PR часто является бесплатным (крайне спорное утверждение, особенно для России).
  • Реклама нацелена скорее на информирование и побуждение целевой аудитории к определенному действию (зачастую происходящему один раз), а PR на коммуникацию, что в данном случае обозначает создание долговременных отношений с обществом.

Контрольные вопросы

  1. Охарактеризуйте основные этапы процесса коммуникации.
  2. Перечислите основные цели системы маркетинговых коммуникаций.
  3. Что включает в себя личная продажа?
  4. Перечислите приемы стимулирования сбыта, направленные на конечных потребителей.
  5. Назовите принципиальные отличия рекламы от мероприятий по связям с общественностью.

 
© www.textb.net