Учебники

Главная страница


Банковское дело
Государственное управление
Культурология
Журналистика
Международная экономика
Менеджмент
Туризм
Философия
История экономики
Этика и эстетика


6. Проблемы и кризисы в организации

  В любой организации, в силу экономических, политических или социальных причин, могут возникнуть разного рода проблемы. При запоздалом обнаружении и несвоевременном реагировании эти проблемы легко перерастают в кризисы для организации.
  Такими проблемами являются:
  • потеря значимого потребителя или доли рынка;
  • потеря финансовой поддержки;
  • изменение государственного регулирования, обуславливающее серьезные негативные последствия для организации, и др.
  Кроме того, в каждой организации потенциально возможны катастрофические ситуации, требующие немедленного и эффективного применения PR.
  По утверждению Сэма Блэка, с точки зрения PR, существуют два различных типа кризисов.
  1. «Известное неизвестное». Это кризисы, потенциально возможные в силу самой природы предприятия. Во многих случаях известно, что может произойти, но не известно, произойдет ли и если произойдет, то когда.
  2. «Неизвестное неизвестное». Это катастрофы, которые было невозможно предусмотреть.
  Виды кризисов:
  • внутренние (кризис руководства, кризис, спровоцированный сотрудниками);
  • внешние (связаны с деятельностью конкурентов, действиями власти);
  • смешанные.
  Развитие кризиса происходит, по мнению П. Маккью, всегда по одному сценарию:
  1. Заинтересованные группы начинают бить тревогу.
  2. СМИ делают эти сообщения достоянием широкой общественности.
  3. В ответ на это бизнес приводит массу данных и заявляет о безопасности товара.
  4. Люди начинают отказываться от покупок товара и ждут появления более надежной информации.
  5. На фоне двусмысленных заявлений регулирующих органов падают продажи.
  6. Группы активистов начинают кампанию борьбы с товаром.
  7. СМИ дают некритические сообщения обо всех заявлениях и акциях.
  8. Бизнес предпринимает активные ответные действия.
  Управление проблемами включает следующие этапы:
  1. Определение проблем, которые могут негативно повлиять на деятельность организации и ее имидж. Выявление и анализ ускоряющихся изменений и тенденций в экономике, политике, науке, технологиях в отрасли, регионе, стране, мире. Предсказание их последствий, в частности для организации.
  2. Ранжирование проблем по степени значимости для организации.
  3. Определение целей и выработка различных вариантов стратегии действий;
  4. Реализация программы действий с целью:
  • сообщения своей позиции общественности;
  • влияния на восприятие организации.
  5. Оценка программы (как были достигнуты цели организации).
  Кризисные (чрезвычайные) PR выполняют следующие задачи:
  • разработать список возможных аварий и произвести оценку способности организации справиться с ними;
  • утвердить составленные документы у руководства организации;
  • разработать систему мер, обеспечивающих немедленное эффективное реагирование с целью преодоления кризиса;
  • подготовить ответственных исполнителей, которые будут выступать от имени компании на пресс-конференциях, по ТВ, отвечать по телефону и т. д.;
  • проводить практические занятия, моделирующие реальные ситуации, которые могут возникнуть в данной компании, с последующим обсуждением.
  При возникновении чрезвычайной ситуации очень важны:
  • немедленная реакция;
  • обеспечение СМИ точной информацией;
  • осуществление всех возможных мероприятий в интересах пострадавших и их родственников.
  Общей целью кризисных коммуникаций, таким образом, является предотвращение формирования в сознании общественности негативного впечатления о компании. Достигается это во многом налаживанием взаимодействия с аудиторией, способной поддержать позицию организации.
  Основное правило кризисных коммуникаций: “Скажите все полностью и без промедлений”. Планомерные усилия позволят если не минимизировать, то существенно снизить последствия любого организационного кризиса.

 
© www.textb.net