Учебники

Главная страница


Банковское дело
Государственное управление
Культурология
Журналистика
Международная экономика
Менеджмент
Туризм
Философия
История экономики
Этика и эстетика


1. PR в коммерции и промышленности

  Основные задачи PR в коммерции и промышленности следующие:
  1. Установление контактов с тремя общественными группами:
  • потребителями;
  • акционерами;
  • служащими.
  2. Продвижение товаров и услуг компании в условиях жесткой конкуренции.
  Смысл PR заключается в привлечении новых клиентов и сохранении старых за счет их удовлетворенности товарами и услугами.
  Исходя из этого, проявилось отдельное направление деятельности PR в виде отношений с потребителями, включающее разработку:
  • методик оценки товаров и услуг для менеджмента;
  • программ реализации потребностей потребителей и увеличения продаж;
  • программ обучения персонала;
  • программ оценки эффективности работы компании с потребителями.
  Главная цель отношений с потребителями — увеличение объема продаж.
  Для достижения этой цели решаются следующие задачи:
  1) привлечение новых потребителей, в том числе посредством создания позитивного имиджа фирмы-производителя в глазах потребителя;
  2) удержание старых потребителей за счет обеспечения их удовлетворенности товаром или услугой;
  3) контроль ведения рекламаций. Считается, что сотрудник, принимающий претензии, способен спасти отношения с потребителями оперативным удовлетворительным ответом на них. Также анализ рекламаций проводится для совершенствования товара или услуги и позволяет компании усилить на рынке свою конкурентную позицию;
  4) маркетинг новых товаров или услуг. Методы отношений с потребителями способны влиять на продвижение новых товаров или услуг. Отдел PR оказывает серьезную поддержку отделу маркетинга. Эта поддержка сводится к следующему:
  • огласка новостей и событий, касающихся начала производства новых или усовершенствованных товаров и услуг;
  • продвижение уже известных товаров или услуг;
  • создание позитивного имиджа, доброй репутации посредством высокого качества товаров/услуг и сервиса;
  • опрос общественного мнения и др.
  Одной из ведущих составляющих коммерческих PR является реклама.
  Реклама способствует PR-усилиям в коммерции, поскольку:
  • активно насаждает в общественное сознание однозначно идентифицируемые брэнды или имиджи;
  • в результате воздействия на общественное мнение создает доверительные отношения между фирмой, дистрибьюторами и покупателями;
  • укрепляет позицию фирмы на рынке созданием интереса к новому продукту или услуге;
  • привлекает запросы и заказы; стимулирует прямые продажи.

 
© www.textb.net