Учебники

Главная страница


Банковское дело
Государственное управление
Культурология
Журналистика
Международная экономика
Менеджмент
Туризм
Философия
История экономики
Этика и эстетика


1. Определение проблемы

  Процесс проведения исследований включает:
  1. Изложение проблемы.
  2. Выбор поддающейся решению части проблемы.
  3. Определение концепций и терминов.
  4. Выбор литературы.
  5. Разработка гипотезы.
  6. Определение проекта исследования.
  7. Сбор данных.
  8. Анализ данных.
  9. Представление результатов, обобщений и выводов.
  Для всех форм исследования, применяемых в маркетинге, рекламе, PR, используется термин «маркетинговое исследование».
  Существует три вида маркетинговых исследований:
  • кабинетные;
  • узкоцелевые;
  • непрерывные.
  Кабинетные исследования предполагают работу с вторичной информацией. Вторичная информация — данные, уже существующие на каком-либо носителе, будучи собранными для других целей.
  Узкоцелевые исследования — разовые, предполагающие одно или несколько обследований клиентуры для получения нужной информации. Направленность таких исследований диктуется конкретной ситуацией и обуславливает сбор первичной информации. Первичная информация — данные, собираемые впервые для какой-либо конкретной цели.
  Непрерывные исследования — проведение серии обследований (месячных, квартальных, полугодовых) для выявления тенденций. Исследование предполагает работу с первичной информацией и включает:
  • выработку опрашиваемых;
  • методы проведения опроса;
  • составление вопросников;
  • обработку информации и представление полученных результатов.
  Изучение общественного мнения включает в себя:
  • проведение обследований и опросов общественного мнения на национальном и местным уровнях;
  • изучение СМИ;
  • изучение контингента читателей;
  • обследование поведения и изучение мнения отдельных групп общественности: работников, клиентов, акционеров и т. д.
  Выборка опрашиваемых. Выборка это сегмент населения, призванный олицетворять собой население в целом.
  Методы опроса:
  • личное интервью (индивидуальное или групповое);
  • телефонный опрос;
  • опрос по почте.
  Самым дорогостоящим, но и самым оптимальным методом является личное интервью. Оно дает возможность по мере необходимости расширять рамки опроса, демонстрировать образцы и просто оптимизировать опрос за счет установления доброжелательных взаимоотношений.
  Во многих случаях достаточно проведения телефонных опросов. Основным недостатком этого метода является то, что беседа должна быть довольно краткой и не содержать деликатных, личных вопросов.
  Опрос по почте — самый дешевый метод опроса, однако он требует предельно простых и четко сформулированных вопросов, кроме того, существует опасность плохой обратной связи.
  Социологические опросы необходимы PR-специалисту, ведь благодаря им он может правильно выбрать направление своих действий.
  Анализ данных и представление полученных результатов.
  После сбора информации результаты сводятся в таблицы, воедино или по группам, рассчитываются необходимые показатели, данные обрабатываются с помощью современных статистических методов.
  Основные результаты представляются руководству для принятия главных маркетинговых решений.
  Анализ СМИ как обязательная часть исследований в PR
  Планирование эффективной PR-кампании предполагает обязательный анализ сообщений СМИ: просмотр ТВ-передач, газет, печатных изданий и т. д.
  Часто бывает, что сообщения СМИ уже сделали свое дело в формировании общественного мнения, но заинтересованная организация об этом не знает, поскольку данные сообщения не были отслежены PR-специалистами и прошли мимо нее.
  Во многих организациях есть «горячая линия», по которой клиенты высказывают свое мнение о работе организации, качестве ее товара (услуг).
  Наряду с анкетированием используется такой метод, как анализ приходящей почты.
  На этапе сбора информации определяются природа, характер и перспектива развития возможных проблем и кризисов в сфере PR. Исследования могут послужить первым шагом предупреждения кризиса в PR.

 
© www.textb.net