Учебники

Главная страница


Банковское дело
Государственное управление
Культурология
Журналистика
Международная экономика
Менеджмент
Туризм
Философия
История экономики
Этика и эстетика


5. Конфликт

  Одна из функций PR-деятельности заключается в преодолении кризисных ситуаций во взаимодействиях с общественностью, предотвращении конфликтов.
  Конфликт — психологическая проблема.
  1) Любой конфликт имеет следующую структуру:
  • участники конфликта;
  • объект (объективная причина, из-за которой может возникнуть конфликт);
  • предмет (субъективная причина);
  • инцидент (действия по развертыванию конфликта).
  Самый простой способ предупреждения конфликта — блокировать инцидент. Но главное — устранить причину, которая участниками конфликта чаще всего скрывается.
  Предупредить конфликт возможно созданием очень высокой мотивации совместной деятельности.
  2) Конфликт возникает вследствие наличия противоречий между оппонентами, но таких, которые угрожают личным интересам, статусу, достоинству.
  Если PR-специалисту проводить психологические мониторинги участников PR-коммуникаций, то возможно своевременное выявление противоречий, предупреждения конфликта.
  3) Существуют конфликтные личности, которые все противоречия воспринимают как угрожающими. PR-специалист должен суметь обнаружить признаки конфликтных личностей и оказать влияние на таких людей.
  4) В конфликте используются одни и те же приемы и тактики (снижение ранга оппонента, дезинформация, принуждение). Знание этих приемов дает возможность заранее предупредить определенные действия оппонентов, снять остроту конфликта.
  5) Конфликт легче предупредить, чем разрешить. Поэтому так важна обратная связь, психологический мониторинг, активный диалог.
  Разрешение возникшего конфликта возможно только путем сильного влияния на оппонентов:
  • меняем их установки, отношения;
  • формируем определенное общественное мнение;
  • стимулируем новые значимые интересы.
  Другие способы разрешения конфликтов в PR неэффективны.
  Все вышеуказанное позволяет сформулировать шестое психологическое правило PR: PR-специалисты должны обладать высоким уровнем конфликтологической компетентности.
  Мы рассмотрели содержание важных психологических категорий, которые являются базисными для любого вида PR-дея- тельности, а также сформулировали главные психологические правила, которые в концентрированном виде отражают психологические требования к PR-деятельности.

 
© www.textb.net