Учебники

Главная страница


Банковское дело
Государственное управление
Культурология
Журналистика
Международная экономика
Менеджмент
Туризм
Философия
История экономики
Этика и эстетика


13.2. Стандартизация процессов управления качеством УР

  ISO - признанная в мировом сообществе международная организация по стандартизации. Она координирует усилия в области создания глобальных стандартов типа стандартов качества ISO 900Х (Х - общее обозначение набора, Х = 1, 2, 3, 4), экологических стандартов ISO 14000 и т. д. Стандарты качества ISO 900Х носят общий характер и не зависят от конкретной отрасли промышленности и экономики. Стандарты содержат руководящие указания по управлению качеством и моделям обеспечения качества.
  Система ISO 900Х дополняет международные условия купли- продажи ИНКОМТЕРМС-90 в части обеспечения гарантий качества продукции, услуг и информации на всех стадиях производственного процесса.
  Многочисленные программные продукты в той или иной степени отражают идеологию ISO 900Х. Среди них распространены следующие модули: Site power - доступ к информации в любое время и быстрый ответ на любой вопрос; Site line - управление промышленным предприятием; Site select - средство конфигурирования заказов комплектации готовой продукции; Site guide - средство моделирования бизнес-процессов на предприятии.
  В настоящее время всего лишь около сотни предприятий в РФ внедрили программные продукты с перечисленными модулями. Однако не все виды деятельности в организации по управлению качеством смоделированы в программных продуктах.
  В описании системы ISO 900Х детализируются приведенные общие функции в виде набора мероприятий, которые можно представить как четыре этапа управления качеством :
  Этап 1
  1. Формулирование главной цели улучшения качества продукции и предполагаемые конечные результаты.
  2. Выбор системы оценки качества: авторским способом, способом бенч-маркинг или сравнением со стандартами.
  3. Оформление эталонов сравнения и форм отчетности.
  Этап 2
  4. Составление конкретного плана разработки и внедрения процессов для улучшения качества (время и промежуточные результаты).
  5. Определение потребности в ресурсах.
  6. Формирование инструкций по применению стандартов, форм отчетности и методике проведения функционального аудита качества продукции.
  Этап 3
  7. Учет оперативной информации, поступающей от клиентов (жалоб, благодарностей, рекомендаций и т. д.), для корректировки процесса улучшения качества.
  8. Постоянное формирование базы данных о процессе управления качеством.
  Этап 4
  9. Осуществление процедур определения качества и согласование их с требованиями стандарта ISO 900Х.
  10. Проведение процедур оценки качества продукции.
  11. Составление отчета о проведении оценки качества продукции.
  12. Выявление резервов для повышения качества процесса оценки.
  Большую роль в повышении качества процесса разработки УР и эффективности реальных результатов от его реализации играет организационная сторона при создании творческого коллектива. Руководитель должен формировать стимулирующие условия для эффективной работы коллектива. К этим условиям можно отнести:
  - обеспечение разработчиков полной и своевременной информацией;
  - профессиональное проведение в коллективе разработчиков мозговой атаки и фиксация полученных результатов;
  - использование опыта и знаний наиболее профессиональных (по решаемой задаче) специалистов;
  - разностороннее рассмотрение всех этапов процесса РПУР, а особенно ситуации;
  - усиление внимания к преодолению местничества, субъективизма и показухи (сиюминутного эффекта);
  - отражение в решениях главных достижений коллектива (в науке, методологии, технологии), признанных авторитетными специалистами;
  - осуществление мониторинга решений.
  Каждое перечисленное выше условие требует проведения определенной работы со стороны руководителя. Так, для обеспечения разработчиков полной и своевременной информацией руководитель может использовать различные средства: от рутинного поиска по библиографическим карточкам в библиотеке до направленной посылки нужной информации по информационным компьютерным сетям на стол разработчикам. Диапазон достаточно широк. По другим перечисленным условиям наблюдается аналогичная картина. Для руководителя желательно иметь динамику изменений условий функционирования компании, тогда он смог бы анализировать влияние тех или иных условий и уровня их реализаций на работу коллектива.

 
© www.textb.net