Учебники

Главная страница


Банковское дело
Государственное управление
Культурология
Журналистика
Международная экономика
Менеджмент
Туризм
Философия
История экономики
Этика и эстетика


13.2. Стандартизация процессов управления качеством УР

  В описании системы ISO 900Х детализируются приведенные общие функции в виде набора мероприятий, которые можно представить как четыре этапа управления качеством:
  Этап 1
  1. Формулирование главной цели улучшения качества продукции и предполагаемые конечные результаты.
  2. Выбор системы оценки качества: авторским способом, способом бенчмаркинг или сравнением со стандартами.
  3. Оформление эталонов сравнения и форм отчетности.
  Этап 2
  4. Составление конкретного плана разработки и внедрения процессов для улучшения качества (время и промежуточные результаты).
  5. Определение потребности в ресурсах.
  6. Формирование инструкций по применению стандартов, форм отчетности и методике проведения функционального аудита качества продукции.
  Этап 3
  7. Учет оперативной информации, поступающей от клиентов (жалоб, благодарностей, рекомендаций и т.д.), для корректировки процесса улучшения качества.
  8. Постоянное формирование базы данных о процессе управления качеством.
  Этап 4
  9. Осуществление процедур определения качества и согласование их с требованиями стандарта ISO 900Х.
  10. Проведение процедур оценки качества продукции.
  11. Составление отчета о проведении оценки качества продукции.
  12. Выявление резервов для повышения качества процесса оценки.

 
© www.textb.net