Учебники

Главная страница


Банковское дело
Государственное управление
Культурология
Журналистика
Международная экономика
Менеджмент
Туризм
Философия
История экономики
Этика и эстетика


5.1. Формирование «коллективного разума» команды управления

  Цель - установление принципов работы в группе, создание условий относительной обособленности группы.
  Рассмотрим принципы, необходимые для создания условий и обеспечения свободного обсуждения проблем и эффективной работы в группе в условиях креативного менеджмента.
  Основные принципы и правила формирования «коллективного разума» команды управления:
  1. Откровенность и искренность в общении.
  2. Обязательное участие в работе группы в течение всего времени, без пропусков и отсутствий.
  3. Заинтересованность в достижении эффективного конечного, конструктивного результата работы группы, ответственность при обсуждении всех вопросов.
  4. Относительная обособленность группы от внешних воздействий и отвлекающих факторов.
  5. Право каждого члена группы сказать «стоп» - прекращение обсуждения, в случае необходимости или достаточности информации для принятия решения.
  Для обсуждения проблемы или конкретного вопроса давать ограниченное время, (например 15-20 минут).
  Поручать каждому участнику: подвести итоги обсуждения или выдать свое альтернативное решение по данному вопросу.
  Примечание. В группе должна быть создана спокойная,. доброжелательная атмосфера, но с элементами некоторого напряжения и тревоги у участников, чтобы аккумулировать энергию для всей последующей работы по исследованию и перестройке межличностных отношений и для продуктивной работы над поставленной задачей.
  Техника №1
  Социально-психологический тренинг - применяется в коллективе с высоким уровнем развития, с установившейся системой ценностей, с формированным климатом «психологической устойчивости» и доверия.
  Социально-психологический тренинг применяется:
  • как метод формирования «коллективного разума»;
  • как самостоятельный метод обучения общению;
  • как вспомогательная техника стратегического мышления;
  • как техника, обеспечивающая генерацию новых идей в режиме инновационного поиска.
  В случае самостоятельного использования социально- психологического тренинга он решает следующие задачи:
  1. Формирование первичных умений у членов команды в организации оптимального общения, вооружение системой понятий и представлений, необходимых для психологического взаимодействия группы и анализа социально-психологических ситуаций.
  2. Выработка навыков психологического самоанализа и анализа взаимодействия менеджеров при принятии управленческих решений в условиях неопределенности факторов окружающей среды.
  3. Наработка навыков конструктивного разрешения конфликтов и критических ситуаций.
  4. Развитие навыков эмоциональной и поведенческой саморегуляции в ситуациях профессиональной деятельности менеджеров.
  5. Овладение коммуникативными умениями и формами поведения, такими как экспрессивность, умение владеть контактом, свободное владение инструментарием социально-психологических методов и ролей.
  6. Выработка умений ориентироваться в социально-психологических процессах группы с целью управления этими процессами.
  7. Создание высокого уровня мотивации групповой работы команды управления, в условиях «коллективного разума».
  Сплочение членов группы «коллективного разума» и налаживание необходимых для успешной работы эффективных коммуникативных связей.
  Снятие личностных конфликтов, утомления и напряжений, возникающих в ходе групповой работы.
  Техника № 2. Группообразование
  Формирование группы имеет едва ли не решающее значение для успеха всей дальнейшей работы. Закладываются первичные основы специализации действий членов группы, намечаются способы и формы координации интеграции действий разных участников.
  На первой - фазе своего развития группа делает первые шаги по превращению в «Коллективный разум» т. е. всесторонне профессионально подготовленного коллективного субъекта деятельности. Здесь определяется, сможет ли в дальнейшем эта группа дать синергетиче- ский эффект, либо останется конгломератом просто общающихся между собой людей. Группообразование осуществляется за счет ряда операций, часть из которых становится постоянными техниками работы группы.
  1. Организовать знакомство членов группы друг с другом и с консультантом.
  Каждый член группы сообщает имя, фамилию, место работы, должность, личные черты, которые будут помогать или мешать работе с ним, личные проблемы, самое интересное и важное о себе. Для ускорения процесса знакомства каждый может написать на табличке свое имя и поставить перед собой на стол, приколоть к одежде соответствующий жетон.
  Примечание. На данном этапе формируются первичные установки на совместную работу, определяются способы взаимодействия членов команды, происходит первичное структурирование группы.
  2. Предложить группе начать работу и «отключиться» от реальной ситуации и мешающих факторов окружающей среды. На помехи, вопросы, удивление и возмущения не отвечать. Эта операция мобилизует и концентрирует внимание группы, выявляет организационных лидеров, ведет к групповой самоорганизации.
  3. Если группа отклонилась от обсуждения задачи, консультант напоминает о ней и о необходимости определить, какие вопросы обсуждать в первую очередь и как организовать свое мышление.
  Техника № 3. Знакомство
  Цель - формирование у членов группы установки на взаимопонимание, формирование впечатления друг о друге, определение возможных тактик и стратегий общения с каждым участником, создание климата психологического доверия и безопасности.
  1. Напомнить членам группы, что в режиме «коллективного разума» будет идти работа не только над содержанием, но и над коммуникативными проблемами, над выработкой навыков эффективного общения. Напомнить о целях и задачах социально-психологического тренинга.
  2. Предложить каждому члену группы представиться. В практике социально-психологического тренинга принято брать себе на время работы в группе другое имя. Это позволяет несколько изменить представление о себе и разрушить некоторые стереотипы общения. Если человек затрудняется выбрать себе имя, то это делает группа, подбирая подходящее или оставляя прежнее. Каждый должен назвать своё хобби, девиз жизни, обозначить свои качества. которые могут помешать эффективному общению в группе. Представление проводится по кругу. Участники имеют право задавать любые вопросы.
  3. Организовать групповое обсуждение возникших проблем, опросов, рисунков и графиков, изобразив их на доске. Проанализировать причины, приводящие к подъему или спаду интереса и активности, возникновению утомляемости.
  Предложить группе по этим же параметрам оценить состояние деловой активности группы. Усреднить данные по каждому участнику.
  • Организовать групповое обсуждение результатов, сопоставляя их с материалами п. 1.
  Примечание.
  1. Стимулировать обсуждение в группе таких вопросов, как «С чем связан спад в активности группы?," «Почему снизился интерес?» и т. п.
  2. Полученный материал необходимо проанализировать в режиме рефлексии после рабочего дня, строить дальнейшую работу, исходя из сделанных выводов.
  Техника № 4. Организация сотрудничества
  Сотрудничество понимается как позитивное взаимодействие в целях достижения желаемого результата. Сотрудничество реализуется во взаимной поддержке, развитии идей друг друга, помощи, и взаимовыручке, взаимной ответственности и сопровождается позитивными эмоциями. И основе сотрудничества лежит процесс кооперации, суть которого заключается в особом способе соединения индивидуальных действий для выполнения совместной деятельности. Кооперация является одним из механизмов формирования и развития внутригрупповой активности. Для её успешного осуществления необходимо произвести no- крайней мере три операции.
  1. Специализировать действия участников на некотором отрезке групповой работы. На другом отрезке структура специализации может быть другой.
  2. Скоординировать эти действия, то - есть помочь наладить между участниками коммуникацию, согласовать и упорядочить действия.
  Координатора можно специально выделить из состава группы, либо просто предложить кому-либо сыграть эту роль.
  3. Интегрировать индивидуальные действия участников в единую коллективную деятельность «Коллективного разума» за счет их подчинения требованиям и задачам группы как целого, на данном этапе работы противостоящего всему остальному членству в общественных организациях.
  Ролевые позиции связаны с инициативой и решением принять на себя какую-то роль: в системе организационных отношений, инновационном процессе, в процессе решения задачи (организатор, инноватор, эксперт, методолог, исследователь и т. д.). Личностные позиции отражают меру эмоционального личностного принятия - непринятия чего либо (инициатор, противодействующий, содействующий и т. д.).
  4. Определить границы ситуации.
  Примечание. Границы ситуации выделяют сферу нашего анализа и действий. Определяются для создания условий, в которых данная задача может быть решена данной группой. Если ситуация будет иметь слишком широкие границы - задача окажется непосильной. Если ситуация будет иметь слишком узкие границы - в них она может быть неразрешима.
  5. Определить тенденции развития ситуации.
  6. Проанализировать основные факторы ситуации. Определить факторы, на которые мы можем влиять и факторы, на которые мы не можем влиять.
  7. Каждому члену группы определить своё место в ситуации и групповой работе.
  Определить, что каждый может сделать для решения задачи.
  Техника № 5. Диагностика
  Цель - диагностика межличностных отношений и их коррекция, получение «фотографии» межличностных взаимоотношений, а в случае многоразового использования - фиксация их динамики.
  1. Членам группы раздать листы бумаги, на которых они пишут свое имя (или принятый псевдоним) и отвечают на три вопроса.
  • С кем из участников Вам приятнее всего быть в одной группе?
  • С кем бы Вам хотелось работать над проблемой?
  • С кем бы Вы хотели работать в одном производственном подразделении?
  • Выбирать не более трех человек, ранжируя их по характеристике, содержащейся в вопросе.
  2. Собрать листы и обработать их. Социометрическая структура группы может иметь вид схемы, в которой без указания фамилий представлена система взаимоотношений. Номерами обозначены члены группы, стрелки показывают выборы.
  3. Организовать групповое обсуждение полученной структуры. При интерпретации ввести такие понятия, как лидер - человек, получивший набольшее количество выборов, предпочитаемые, изолированные - не получившие ни одного выбора.
  Примечание: Раскрывать социометрическую информацию поименно не рекомендуется.
  Техника № 6. Рефлексия
  Цель - более глубокое самопознание участников, формирование более верного представления о себе, снятие напряжения между членами группы, коррекция личностных недостатков, мешающих эффективному общению.
  1. Предложить одному из участников зафиксировать на листе бумаги, разделенном пополам, свои достоинства и недостатки. Остальные участники делают по отношению к исполнителю то же самое.
  2. Обработать материал, сведя индивидуальные мнения. Организовать обсуждение полученного материала, строя работу на сопоставлении групповой оценки и самооценки, выявляя и анализируя причины расхождений.
  Примечание.
  1. Содержанием работы по этой процедуре может быть оценка и самооценка по стандартному набору характеристик с применением семибальной шкалы для каждой из них. Такой набор может иметь следующий вид:
  Принципиальность
  Справедливость
  Активность
  Самокритичность
  Кругозор
  Умение увлечь за собой
  Организованность
  Ориентация на новое
  Умение видеть перспективу
  Организаторские умения
  Чувствительность
  Чувство юмора
  Доброжелательность
  Уважение достоинства других
  Чуткость
  Авторитетность
  Оперативность
  Компетентность
  Уравновешенность
  Объективность
  Из этого набора для работы можно брать отдельные характеристики.
  2. Разбор может строиться и как полностью открытая процедура. Например. Одни из участников садится в центр. Группа делится на критиков, задача которых найти как можно больше недостатков в этом человеке, и доброжелателей, задача которых найти и назвать как можно больше положительных характеристик, сидящего в центре участника.
  3. Желательно, чтобы все участники прошли через какую-либо форму отбора.
  4. Обратить внимание группы на то, что процедура позволяет посмотреть на себя со стороны. Можно провести аналогию с зеркалами - вы смотритесь в каждого члена группы как в зеркало, каждое из которых по-своему отражает вас.
  Техника № 7. Организация общения
  Цель - выявление стиля общения участников, отработка навыков ролевого поведения, отработка навыков спонтанности и гибкости в общении.
  1. Предложить группе или нескольким ее членам разыграть ситуацию. Содержание ситуаций может браться из бытовой, деловой, производственной, семейно-личной или общественной жизни. Желательно, чтобы сюжеты для проигрывания предлагали сами участники, тогда эти сюжеты будут носить для них более значимый характер.
  2. Провести групповой анализ стиля, стратегии и тактик общающихся, показать удачные и обратить внимание на неудачные «ходы» в общении.
  Примечание. Примеры для разыгрывания.
  1. Вы - руководитель производственного подразделения. К вам приходит психолог и предлагает провести социально-психологическое исследование, взаимоотношений и коллективе. Вы отказываетесь, так как боитесь, что исследование покажет негативный настрой по отношению к вам со стороны подчиненных. В беседе вы должны скрывать этот мотив, а задача психолога не только убедить вас в необходимости такого исследования, но и определить причину вашего отказа.
  2. Вы вошли в купе поезда, вокруг незнакомые люди. Постарайтесь как можно быстрее организовать контакты, завести общий разговор, заинтересовать всех.
  3. Вы должны подписать какой-либо документ у бюрократа, который всячески отказывается это сделать из-за нежелания брать на себя ответственность. Постарайтесь добиться поставленной цели.
  Техника № 8. Аутотренинг
  Цель - формирование умений управлять своим психическим состоянием, снятием утомления и напряжения.
  1. Включить магнитофонную запись шума моря или очень спокойной музыки.
  2. Предложить членам группы удобнее сесть в креслах и закрыть глаза. Можно откинуть голову на спинку кресла или принять «позу кучера» - голова опущена, локти поставлены на колени, ноги расставлены достаточно широко.
  3. Монотонным спокойным голосом зачитать текст: Представьте, что вы находитесь в бухте на берегу моря. Легкий теплый ветер обдувает вас. Вы чувствуете себя расслабленным и успокоенным. Я расслабляюсь и успокаиваюсь. Мышцы лица расслабляются. Расслабляются мышцы лба. Расслабляются мышцы бровей. Веки наливаются тяжестью. Я успокаиваюсь.
  Техника № 9. Организация позиционной динамики
  Функционирование и развитие мышления группы обусловливаются характером межпозиционных взаимодействий и направлениями изменений позиций участников. Для организации позиционной динамики удобно пользоваться тремя видами позиций (рассматриваемых как места в системе деятельности, предписывающие участникам работы определенный способ видения, реальности, направленности, способы и средства деятельности) - функциональными, ролевыми и личностными.

 
© www.textb.net