Учебники

Главная страница


Банковское дело
Государственное управление
Культурология
Журналистика
Международная экономика
Менеджмент
Туризм
Философия
История экономики
Этика и эстетика


4.6. Неформальное общение

  Параллельно с официальной формальной системой коммуникаций сосуществует и неформальная. Неофициальная информация распространяется, как правило, устно, однако встречаются и коммуникации в письменной форме. Иногда используются написанные вручную или напечатанные записки, но в современном электронном офисе эти сообщения обычно высвечиваются на экранах компьютеров, создавая новую эру «электронного неформального общения», существенно повышая скорость распространения информации. К характерным особенностям неформального общения относится: большая часть передаваемой по нему информации является достоверной; данное общение является устойчивым каналом обратной связи, по которому к управленцам поступают значительные объемы информации о сотрудниках организации и их деятельности, а работникам оно позволяет интерпретировать поведение руководства.
  Основной проблемой неформального общения является передача слухов. Слух - это информация, которая распространяется без предоставления общепринятых свидетельств достоверности. Иногда она подтверждается, но в большинстве случаев оказывается ложной. Слухи являются результатом заинтересованности в информации и неопределенности ситуации.
  Менеджерам для эффективного управления слухами можно дать следующие рекомендации:
  - устраняйте причины появления слухов;
  - обратите особое внимание на противодействие серьезным слухам;
  - опровергайте слухи фактами;
  - начинайте противодействие слухам как можно раньше;
  - уделите особое внимание личному предоставлению фактов, если необходимо, в письменной форме;
  - предоставляйте факты из надежных источников;
  - воздерживайтесь от пересказа слуха при его опровержении;
  - поощряйте помощь неформальных и профсоюзных лидеров, если они выражают желание сотрудничать;
  - прислушивайтесь ко всем слухам, чтобы понять, что они могут означать.

Контрольные вопросы по главе 4

  1. Опишите по шагам двусторонний коммуникационный процесс. Какой из шагов является наиболее важным в понимании передаваемой информации?
  2. Какие коммуникационные барьеры препятствуют вашему общению с коллегами, преподавателями, друзьями и т.д.?
  3. Проанализируйте в контексте коммуникационных процессов систему электронной почты. В какой степени она соответствует коммуникативному процессу?
  4. Какие действия должен осуществить менеджер организации для обеспечения построения эффективных нисходящих коммуникаций в ней?
  5. С какими трудностями может столкнуться менеджер при установлении восходящих коммуникаций в организации?
  6. Что входит в круг обязанностей «ответственного за разрешение трудовых споров»?
  7. Дайте характеристику телекоммуникационным системам. Отметьте их позитивные и негативные стороны по сравнению с традиционными коммуникациями.
  8. С какими проблемами в ходе неформального общения вам приходилось сталкиваться?

 
© www.textb.net