Учебники

Главная страница


Банковское дело
Государственное управление
Культурология
Журналистика
Международная экономика
Менеджмент
Туризм
Философия
История экономики
Этика и эстетика


Психологические основы менеджмента (Коваленко А.В.)

  Томск: Изд. ТПУ, 2000, - с.

  Учебное пособие предназначено для студентов гуманитарного и инженерно-экономического факультетов Томского политехнического университета всех форм обучения. Оно содержит материал по психологии организации труда менеджеров, работе с персоналом и клиентами.


Содержание

ВВЕДЕНИЕ
Тема 1. Теоретическое обоснование курса «Психологические основы менеджмента
1. Исторические предпосылки возникновения и развития психологии менеджмента
2. Психология успеха: содержание и условия достижения
3. Технология карьеры
4. Практикум к теме 1
Тема 2. Психология организации труда менеджера
1. Десять стартовых страхов и сомнений
2. Рациональная организация труда
3. Умение расставлять приоритеты
4. Практикум к теме 2
Тема 3. Букварь руководителя
1. Образы руководителя
2. Типы работников и стили общения с ними
3. Практикум к теме 3
Тема 4. Социально-психологические подходы к работе с подчинёнными
1. Оценка результатов работы подчинённых
2. Управление трудовой исполнительностью подчинённых
3. Профилактика стрессов у подчинённых
4. Практикум к теме 4
Тема 5. Технологии общения с клиентами
1. Основные потребительские мотивы и импульсы клиентов
2. Основные типы клиентов
3. Технологические приёмы общения с клиентами
4. Практикум к теме 5
Тема 6. Мастерство суперпродажи
1. Как воспринимать отказ от покупки
2. Использование рефрейминга в работе с клиентами
3. Тайная манипуляция клиентами
4. Практикум к теме 6
Тема 7. Психологические факторы ведения переговоров
1. Умение активно внимательно слушать
2. Психология возражений
3. Практикум к теме 7
Список литературы

 
© www.textb.net