Учебники

Главная страница


Банковское дело
Государственное управление
Культурология
Журналистика
Международная экономика
Менеджмент
Туризм
Философия
История экономики
Этика и эстетика


1. Оценка результатов работы подчинённых

  В мировой практике профессионального менеджмента разработаны основные правила недопустимого поведения руководителя при оценке результатов работы его подчинённых. Они выглядят следующим образом:
  1. Нельзя давить подчинённого тяжестью уничижительной критики.
  2. Не надо оценивать людей, лучше оценить обстоятельства.
  3. Не стоит искать виноватых, лучше искать причины и пути устранения допущенных промахов.
  4. Не задевайте личность работника, лучше проанализируйте его действия и операции.
  5. Не используй только один метод - управление по отрицательным отклонениям (УОО), лучше применяй метод - управление путём позитивного подключения положительных сдвигов (УПППС), а метод УОО используйте в крайних случаях.
  6. Не копи претензии для публичного разноса, а лучше выкладывай их наедине с работником по мере обнаружения. Не высказывай ему обвинения в большой, неперевариваемой дозе.
  7. Прежде чем обвинять сотрудника, проанализируй и свою вину (как была поставлена цель, по силам ли этому человеку было данное задание, обеспечен ли он был всем необходимым, знал ли о вознаграждении, определена ли была мера ответственности?)
  8. Не преуменьшай вклада сотрудников. Не бойся перехвалить. Успех чаще окрыляет, чем расслабляет.
  9. Если сотрудник оправдывается и называет причины срыва задания, то не отмахивайся от них. Он действительно лучше видит причины срыва, чем любой другой человек. Погляди на них как на свои проблемы, которые надо решать, и подключи его к их решению.
  10. Если всё же нужно высказать сотруднику негативную оценку и очень неприятную, то:
  - говори твёрдым, уверенным голосом, но без уничижения, раздражения, но не смущаясь и как бы извиняясь;
  - задевай только деятельность, но не давай оценку личности;
  - разделяй своё отношение к нему как к работнику и как к человеку;
  - не старайся внушить подчинённому, что он безнадёжен. Наоборот, демонстрируй веру в то, что он исправиться;
  - после отрицательной оценки и трудного разговора переключись на что-нибудь нейтральное и поговори с ним о более приятных вещах.
  11. Исключай по возможности субъективизм в оценке подчинённых. Разработай совместно с ними объективные показатели оценки результатов их работы. Пусть они за тебя работают в качестве оценщиков. И свяжи с их оценками систему оплаты и вознаграждения.
  12. Не стремись наказывать за любые ошибки. Страх перед наказанием может быть и сделает работников более осторожными и усердными, но он же влечёт за собой и много неприятных последствий, а особенно снижает инициативу и склонность экспериментировать. Лучше наказывать только за повторяющиеся ошибки.

 
© www.textb.net