Учебники

Главная страница


Банковское дело
Государственное управление
Культурология
Журналистика
Международная экономика
Менеджмент
Туризм
Философия
История экономики
Этика и эстетика


8.3. Классификация конфликтов по типу функциональных систем

  Организационно-технологические конфликты
  Одной из важных причин возникновения организационнотехнологических (производственных) конфликтов является низкий уровень организации труда и управления, который имеет как объективные, так и субъективные основания. Объективные могут быть заложены в самой структуре организации и ее системе управления (например, структурные противоречия между функцией и дисфункцией), а субъективные - привносятся членами организации (как управляемыми, так и управляющими).
  Организационно-технологические конфликты в организации возникают:
  а) вследствие рассогласования формальных организационных начал. Например, вследствие нарушения руководством организации ранее принятых и согласованных с трудовым коллективом правил и норм (изменение режима работы и технологии производства, несвоевременная поставка сырья и материалов, неудовлетворительное состояние рабочих мест, отсутствие необходимых средств для соблюдения техники безопасности и т.д.);
  б) в результате неправильных действий членов трудового коллектива (прогулы, опоздания, нарушения графика работы, несоблюдение технологических норм, простой или поломка оборудования по вине персонала, несоблюдение правил техники безопасности, невыполнение плановых заданий и пр.);
  в) несбалансированность рабочих мест. Это происходит, когда возложенные на отдельных работников или целые подразделения обязанности, функции и ответственность не обеспечиваются соответствующими средствами, правами и властными полномочиями.
  Конфликт в социально-экономической системе организации
  Экономическая система трудовой организации является основным механизмом совмещения общеорганизационных целей с целями каждого члена. Внося свой вклад в достижение целей организации, индивид прежде всего преследует свои личные цели, в первую очередь, социально-экономические. Распределение ресурсов и финансов между подразделениями организации и отдельными членами трудового коллектива в наибольшей степени чревато возникновением конфликтов.
  Некоторые из причин таких конфликтов:
  1) задержка и невыплата зарплаты за выполненную работу;
  2) увеличение норм выработки или снижение тарифов в оплате труда;
  3) низкие заработки, не удовлетворяющие жизненно важных потребностей членов организации и их семей;
  4) несовершенная система стимулирования, несправедливое распределение материальных благ и фондов оплаты труда;
  5) дисбаланс в распределении ресурсов и финансов между подразделениями;
  6) явные нарушения и просчеты со стороны руководства организации в финансово-экономической деятельности, повлекшие за собой ухудшение социально-экономических условий жизни членов трудового коллектива.
  Конфликты в административно-управленческой системе
  Возникновение, разрешения и последствия внутренних конфликтов в немалой степени зависят от методов управления организацией. Существуют два основных типа управления: авторитарный и демократический. Первый тип предполагает жесткую формализацию всех производственных отношений, второй дает больше простора для самоорганизации и саморегулирования (в том числе и конфликтов) «на местах». Тип управления во многом зависит от типа самой организации и ее целей (размеров, организационной структуры, технологического процесса и пр.), социо-культурных особенностей как управляющих, так и управляемых и внешних условий.
  Непосредственно с функционированием административно-управленческой системы связаны следующие виды конфликтов:
  1) внутренние конфликты в административно-управленческом аппарате;
  2) конфликты между центральной администрацией и руководителями отдельных подразделений (отдельных работников);
  3) конфликты между администрацией и профсоюзами;
  4) конфликты между администрацией и основной массой работников. Они могут быть вызваны следующими причинами:
  - экономические причины;
  - организационно-технологические причины;
  - невыполнение руководством своих обещаний;
  - сокрытие от работников реального состояния дел в организации и планов на будущее;
  - реконструкция организации (введение инноваций) без учета интереса работников;
  - увольнение работников без основания и учета их интересов;
  - нарушение администрацией трудового законодательства.
  Конфликты, связанные с существованием неформальных отношений
  Неформальная группа является одной из разновидностей самоорганизации. Это специфическая подсистема регуляции поведения и деятельности людей в производственных организациях.
  Источники возникновения неформальных групп и коммуникаций:
  1. Функциональная недостаточность формальной организации и ее субъективная деформация. Дело в том, что самая подробная детализация производственных отношений не в состоянии охватить всего разнообразия возникающих в организации проблем. Иногда проблемы появляются из-за халатности, некомпетентности и т.д. отдельных сотрудников или групп. Неформальная организация своими, отличными от формальных, способами в определенной степени компенсирует недостатки формальной организации (например, начальник цеха, минуя главного инженера, решает возникающие проблемы непосредственно с директором; заведующий складом, минуя отдел снабжения, получает от поставщика необходимые детали).
  2. Социальная интеграция работников, происходящая в результате совпадения формальных задач организации. Например, выполнение плановых задач гарантирует высокие заработки и другие виды стимулирования. Заинтересованные работники находят неформальные способы повышения производительности труда.
  3. Разделение функции и личности. Организация наделяет личность определенной функцией (ролью). Но личность всегда стремится сохранить относительную автономность по отношению к своей роли. Тем самым она получает дополнительные возможности и в выполнении своих функциональных обязанностей, и в достижении личных целей, в том числе через неформальную организацию.
  Роль неформальной организации по отношению к трудовым конфликтам достаточно неоднозначна. С одной стороны, неформальные связи и отношения способствуют предотвращению и разрешению многих конфликтов, а с другой - сами порождают разного рода конфликты. Например:
  - конфликты в самой неформальной группе между ее членами;
  - конфликты между неформальной группой и отдельными членами (группами) формальной организации, не входящими в неформальную;
  - конфликты между формальными и неформальными методами управления и решения проблем;
  - конфликты формальных и неформальных интересов;
  - ролевые конфликты, связанные с выполнением индивидом формальных функций и его ролью во неформальной организации;
  - конфликты целей, ценностей, интересов (на всех уровнях неформальной системы);
  - ролевые конфликты, связанные с нарушением сложившейся системы отношений внутри;
  - конфликты, вызванные нарушением групповых норм;
  - конфликты доминирования и лидерства;
  - межличностные социально-психологические (эмоциональные) конфликты;
  - конфликты между подгруппами в отдельной группе; межгруппо- вые конфликты.
  Признаки социальной напряженности
  Социальная напряженность бывает следствием возникновения перечисленных выше типов конфликтов, и естественно, ее появление требует экстренного вмешательства менеджмента. Можно выделить следующие основные признаки социальной напряженности:
  - стихийные мини-собрания;
  - увеличение количества неявок на работу;
  - снижение производительности труда;
  - увеличение количества локальных конфликтов;
  - массовые увольнения по собственному желанию;
  - распространение слухов;
  - коллективное невыполнение указаний руководства;
  - стихийные митинги и забастовки.

Контрольные вопросы

  1. Что такое конфликт? Какие различают типы конфликтов?
  2. Какие источники внутриличностного конфликта выделяют?
  3. Межличностный конфликт и его источники.
  4. Что включает в себя понятие «функциональный конфликт»?
  5. Какие мероприятия необходимы для поднятия эффективности групповой работы?
  6. Коллективное решение, способы его принятия.
  7. Конфликт как проявление взаимодействия функциональных систем.

 
© www.textb.net