Учебники

Главная страница


Банковское дело
Государственное управление
Культурология
Журналистика
Международная экономика
Менеджмент
Туризм
Философия
История экономики
Этика и эстетика


2.4.4. Метод анализа проблем организации

  Метод анализа проблем организации основывается на системном анализе и может использовать инструмент, называемый «диаграмма Исикавы».
  Данный инструмент был предложен профессором Исикавой в 1953 г при анализе различных мнений специалистов.
  “Диаграмма Исикавы” имеет самое широкое применение в тех случаях, когда необходимо выявить факторы, влияющие на какой-либо результирующий фактор или вызывающие какое-либо событие. Поэтому иначе «диаграмму Исикавы» называют диаграммой причин и результатов. Еще одно название - «рыбий скелет».

Рис. 2.6. Диаграмма Исикавы

Рис. 2.6. Диаграмма Исикавы

  Графическое изображение диаграммы представлено на рис.2.6. Горизонтальная линия отображает какую-либо существующую проблему как результат действия определенных причин и называется “хребет” диаграммы. Наклонные линии, отходящие от горизонтальной - источник (причина, фактор) проблемы первого порядка. Они еще носят условное название - «большая кость». Линии, отходящие от причин первого порядка - причины второго порядка - «средние кости». Линии, отходящие от причин второго порядка - причины третьего порядка - «малые кости».
  Работа по поиску и решению проблем организации происходит в несколько этапов:
  I. Исследование ситуации. Формулировка проблемы
  На данном этапе производят сбор информации, относящейся к проблемной ситуации, выявляют все симптомы неблагополучия ситуации, производят распознавание проблемы по симптомам и формулирование ее.
  II. Определение “поля причин” и “позиционирование” проблемы
  На втором этапе строится “ поле причин” проблемы с использованием “диаграммы Исикавы”.
  Параллельно с этим производится позиционирование проблемы с использованием контрольных вопросов:
  • Кто связан с данной проблемой?
  • Где проявляется данная проблема?
  • Когда проявляется данная проблема?
  • Какие количественные параметры характеризуют ее?
  • Каков характер проблемы: то ли это неиспользованная возможность, то ли это какое-то затруднение, недостаток?
  III. Статистические исследования “поля причин”
  В течение установленного промежутка времени осуществляется контроль над проблемой и фиксируется частота проявления всех причин. С использованием методов статистики определяются те 20 % причин, которые вызывают 80 % проявлений данной проблемы - принцип Парето. Для снятия этих причин будут приниматься управленческие решения.
  IV. Формулировка ограничений и критериев для решения проблем
  В качестве ограничений могут быть - внешние факторы, выражающиеся как угрозы, внутренние слабости, недостаток ресурсов, времени, установленные в настоящий момент цели организации.
  Критерии - количественные и качественные характеристики, позволяющие оценить, достигнут ли результат.
  V. Принятие управленческого решения
  На последнем этапе производят:
  1. Определение альтернативных вариантов решения проблемы. Наиболее важно при этом “увидеть” и “снять” шаблоны, барьеры и найти новые решения, новые возможности.
  2. Оценку альтернатив с учетом ограничений и критериев.
  3. Прогноз последствий альтернативных решений.
  4. Принятие окончательного управленческого решения.

 
© www.textb.net